该算法将使呼叫中心员工听起来像“美国人”

现在众所周知，美国企业将呼叫中心的工作外包给巴基斯坦、菲律宾和印度等发展中国家，以削减成本并保护自己免受美国劳动法的影响。 电信工作可能会因工资低、工作时间困难以及经常滥用消费者互动而非常耗费精力。

为了改变国内消费者与呼叫中心员工的互动方式，一家初创公司正在推出一种人工智能，可以让员工听起来“美国”，从而提高非英语母语人士的幸福感。

然而，批评者认为这可能会适得其反。 Sanas 是一家自 2020 年以来一直致力于开发可以改变用户声音并将其“西化”的人工智能软件的公司。 “Sanas 的 AI 引擎可以将说话者的口音转换成另一个口音，”卫报解释道。

虽然该软件可以改善人类交流，但其心理和伦理影响是显而易见的。 据科普报道，这表明根深蒂固的社会问题没有得到解决，非母语人士的个性正在被贬低。

其中一位联合创始人曾在印度呼叫中心工作，这可能就是该公司在其网站上声称其旨在“加深同理心”的原因。 联合创始人 Sharath Keshava Narayana 声称，印度有 1,000 多个呼叫中心已经在使用他们的产品。

虽然创始人认为他们在赋予人们权力，但其他人并不同意。 隐私和监视研究员克里斯吉利亚德告诉卫报，这样的一步会导致“将人们作为个人抹去”。 他说，这样的软件会使一切都同质化，而忽略了声音和口音多样性带来的“美”。