自 2017 年第一季度推出至 2022 年 12 月底，迪拜水电局 (DEWA) 的虚拟员工“Rammas”使用人工智能 (AI)，回答了超过 680 万次查询
DEWA 董事总经理兼首席执行官 Saeed Mohammed Al Tayer 表示，DEWA 推出 Rammas 作为其在所有运营和服务中采用人工智能战略的一部分。 Rammas 鼓励使用智能渠道，减少访问 DEWA 客户幸福中心的次数，并支持 DEWA 的智能采用，该比例在 2022 年达到 99%。
“DEWA 着眼于未来，利用第四次工业革命的技术，如人工智能 (AI)、无人驾驶飞行器 (UAV)、储能和物联网 (IoT)，以及开发技术基础设施和提供最新的解决方案。这支持阿联酋 2031 年人工智能国家战略、迪拜 10X 倡议和智能迪拜倡议，旨在使迪拜成为世界上最智能、最幸福的城市。 DEWA使其客户能够使用其网站、智能应用程序和其他数字渠道随时随地、轻松、安全地完成交易。这节省了他们的时间和精力，提高了他们的幸福感，同时也有助于保护环境和自然资源，减少碳排放，”Al Tayer 说。
Rammas 全天候用阿拉伯语和英语回答书面查询和语音聊天。它在帮助所有客户方面扮演着类似于员工的角色。
它可以根据客户的查询了解他们的需求，促进交易，并通过直接交互或从服务列表或直接问题中提供信息。它还为所有利益相关者提供有关 200 项服务和功能的信息。这包括管理供应、账单支付渠道和可持续性的一般提示等。它还提供 11 种程序服务，例如 EasyPay 和 DEWA Store 优惠。
Rammas 帮助客户跟踪他们的电力激活/停用请求，并查询 DEWA 的工作和一般信息。 Rammas 可在 DEWA 的智能应用程序和网站以及其 Facebook 页面、亚马逊的 Alexa、Google Home、机器人和 WhatsApp Business 平台上使用，电话号码为 04 601 9999。
