周一的一份报告显示，到 2027 年，全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场收入可能从今年的 49 亿美元增至 156 亿美元。
Juniper Research 表示，这一 216% 的惊人增长将由基于订阅的综合模型中提供的服务广度推动，包括高级分析功能、支持人工智能的聊天机器人和个性化视频解决方案。
CCaaS 平台是基于云的解决方案，可提供在多个入站和出站通信渠道上运行联络中心所需的服务。
“企业将根据可用增值服务的全面性来选择他们首选的解决方案。因此，供应商必须寻求扩展通过其 CCaaS 平台提供的解决方案，以便在竞争激烈的市场中提供关键的差异化，”研究作者 Elisha 说萨德洛普尔。
该领域排名前三的供应商是 Twilio、CM.com 和 Infobip。
云通信巨头 Twilio 通过支持多种 OTT 消息应用程序和语音服务构建了灵活的 CCaaS 产品。
Twilio 是广受欢迎的双因素身份验证 (2FA) 提供商 Authy 的所有者，上周确定了 125 名客户在安全漏洞期间访问了他们的数据。
